アンケートは文字で構成されています。ぱっと見てすぐに理解できるように、見やすい（設問や選択肢が読みやすい）表示にすることが、回答者への配慮となります。初回ではまず「マトリクス形式使用時の縦書き表示」についてご説明します。

「図１」をご覧ください。これは、新聞の購読に関する質問でマトリクス形式の回答方式となっています。表上の選択肢が「横書き」で自動的に改行されているため、読みづらい印象を与えることがおわかりいただけますでしょうか？こうした「読みづらさ」は、モニターの回答離れにつながります。

＜解決策＞
「POINT」のように、編集画面で表上選択肢を「縦書き」に設定しましょう。選択肢が長くなる場合には、区切りの良い場所で改行するとさらにすっきりと読みやすくなります。

いかがでしょうか？この表示の方がぐっと見やすく、回答しやすくなりました。マトリクス形式を使用される際、表上の選択肢が5文字以上になる場合は「縦書き」に設定されることをおすすめします。このようなちょっとした回答者への配慮が、回答率アップにつながると思います。